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【激情五月 劳动最美】“黄矿劳模”郑红:服务一线绽芳华 用心用情谱新篇
发布时间:2020-05-15 09:20:53 来源: 作者: 点击:

煤电实业公司公寓管理中心主任郑红,从业28年来,扎根后勤服务一线,坚持干一行,爱一行,专一行,凭借认真、细致和不服输的干劲从普通职工成长为一名优秀的管理人员,先后带领团队,用心用情为矿区3000多名住宿职工提供贴心服务,以巾帼不让须眉的豪情,谱写了一曲爱岗敬业、真诚服务的优美赞歌!

2016年,后勤单位经历改革,郑红从分公司机关调入职工公寓担任部门主任,初到岗位,面对住宿职工多元化需求、硬件设施老化维修频繁等众多问题和挑战,她从不抱怨,始终坚信,只要不放弃,办法总比困难多。为了能尽快改变公寓管理的现状,郑红不断创新管理,钻研业务,苦练基本功,努力开创公寓管理精细化、服务多元化、流程标准化的新局面。
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以身帮教,破解队伍难题


如何提升职工队伍的整体素质一直是郑红思考问题,在实际工作中,她在公寓范围内实行传、帮、带制度,通过开展知识讲座、现场教学等方式加强员工服务礼仪和业务能力培训,按季度开展岗位描述比赛、技能比拼等活动,结合岗位明星评优工作,通过从思想上关心、专业上帮助、行为上指导,先后为后勤服务培养了6名岗位能手和技术标兵。
在公司全面推进人的安全行为治理工作中,公寓员工整体平均年龄偏大,文化水平不高,得知有些职工岗位描述背诵困难,她不断鼓励员工勇于尝试,并以班组为单位,建立岗描互帮互助小组,她提出将岗位描述内容通过录音的形式,发到小组微信群,供大家反复收听,加强记忆,就这样大家克服自身劣势,顺利通过岗位描述考核。

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精益求精,展服务风采
2019年11月陕煤集团企业文化推进会、矿业公司人的安全治理推进会陆续在黄陵矿区召开,公寓作为分会场。郑红带领员工提前两个月准备,每天除了常态化开展班前、班后会,设施设备点检维护,地毯式卫生清洁工作外,还操练了中式铺床、快速叠衣、班前会流程等展示项目。
在排练服务礼仪操期间,郑红要求员工的站姿、手势、语言必须做到精益求精、尽善尽美。为了能让大家熟练掌握动作要领,她手把手教,一遍又一遍地纠正每一个动作细节,力求每个动作到位、标准规范。最终,公寓管理精细化,服务贴心化,党支部建设标准化,作为公寓的特色亮点展示,受到与会各级领导一致好评。

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管理创新,服务品质再升级
“职工的满意是我们服务的追求”郑红是这样说的也是这样做的。工作中,她通过一边学,一边干,每次到各公寓楼检查,总是不忘带上日记本,每一个问题,每一条建议,她都会一一记录下来,并针对问题,积极思考,不断总结,先后完善安全用电、七种行为素养考核制度、应急管理制度等12项公寓管理制度,探索提炼了10化管理法、333岗位工作法、蛛网式管理法等10项适应现代公寓管理的新方法,促进公寓安全、和谐、稳定发展。
在日常服务过程中,她积极创新服务方式,细化服务标准,通过增设职工书吧、贴心服务台等,将贴心服务落实到每项服务工作细节中,用爱心和亲情,为住宿职工构建温馨家园。
“充水电卡、送洗衣物、寄存物品、领取快递、缝补衣物等这些都是一站式服务,真心满意!”说起公寓服务,职工点赞连连。
一分耕耘,一份收获。2019年郑红先后被矿业公司评为“劳动模范”“求实创新带头人”“人的安全行为治理标兵”等荣誉称号。
“咬定青山不放松、立根原在破岩中。”郑红把人生的价值锁定在敬业的目标上,把工作的追求,定位在强烈的责任感中,扎根后勤服务一线,以脚踏实地、真诚奉献的敬业精神,为后勤服务稳定、和谐发展做出了积极的贡献。(张明敏)



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